Política de privacidad

Tourlanders.com.com (en adelante, “Tourlanders”) valora a sus usuarios y está comprometido a proteger sus datos personales y su privacidad. Para cumplir con este compromiso, Tourlanders ha desarrollado esta política de privacidad (la “Política de Privacidad” o la “Política”) que describe las prácticas de Tourlanders en el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo previsto por la ley.



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Cuando usted utiliza los servicios de Tourlanders a través de cualquiera de nuestros canales de ventas operados bajo cualquiera de nuestras marcas, sitios web, aplicación para teléfonos móviles y tabletas, centro de atención telefónica, sucursales o islas de venta u otros (los “Canales de Ventas”)– Tourlanders recolecta ciertos datos personales para ser utilizados posteriormente. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender cómo tratamos dichos datos personales.

 

Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a Tourlanders a tratar sus datos personales para todos o algunos de los fines previstos en esta Política. Tourlanders podrá modificar esta Política en cualquier momento, debiendo notificarle a usted cuando hagamos algún cambio sustancial. Puede consultar en el encabezado de esta Política la fecha de su última actualización. Para cualquier consulta sobre esta Política y/o sobre las prácticas de Tourlanders en la materia, por favor contáctese con nosotros a través de los datos en la reserva.

Nuestro compromiso con su privacidad.

En Tourlanders estamos comprometidos con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos personales sean tratados de acuerdo con la ley aplicable y las mejores prácticas del mercado. Somos transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier consulta sobre las mismas.

A continuación, detallamos los principios que guían la forma en que Tourlanders trata sus datos personales:

 

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Definiciones importantes. 

La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política.

Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:

Datos personales: información que identifica o conduce a la identificación de un titular. Ejemplos de datos personales son su nombre completo, número de teléfono, número de identificación y dirección postal.

Controlador: persona responsable de tomar decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de los titulares. A efectos de esta Política, será Tourlanders.

Tratamiento: cualquier operación que se realice con los datos personales, lo cual puede incluir la recolección, el acceso, el análisis, la transferencia, el almacenamiento, la anonimización, la eliminación, etc.

Anonimización: proceso de despersonalización de los datos personales mediante la eliminación de toda asociación de esta información con los titulares a los que se refieren.

Sus derechos.

La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política.

Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:

 

¿Qué datos personales recopilamos?

Tourlanders recopila y almacena.

  1. Datos personales que el usuario nos proporciona
  2. Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos
  3. Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:

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Datos personales que el usuario nos proporciona.

Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe proporcionarnos cierta información personal que incluye, entre otros, nombre completo,  información de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico), entre otros datos.

 

A fin de concertar reservas turísticas, puede que usted deba además brindarnos información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento).

 

Los datos personales únicamente serán recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente. A su exclusivo criterio, Tourlanders podrá verificar los datos personales suministrados consultando a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que Tourlanders obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política.

 

Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que no pueda contratar nuestros servicios.

 

En caso de que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.

 

Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma.

 

Tourlanders recoge y almacena automáticamente ciertos datos de navegación de los usuarios. Los datos de navegación incluyen: direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.

Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con otros datos.

Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, Tourlanders utiliza cookies propias y de terceros.

 ¿Cuál es nuestra política sobre cookies y web beacons?

Tourlanders le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros.

Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración y preferencias mientras el usuario navega en Internet.

Tourlanders no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies, incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario.

Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

A través de las cookies y las web beacons, Tourlanders recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Tourlanders), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro).

 

¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?

Tourlanders utiliza los datos personales recolectados para los siguientes fines: 

¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?

Usted presta su consentimiento inequívoco para que Tourlanders comparta sus datos personales con proveedores de servicios para la gestión de sus reservas o solicitudes de compra.

Asimismo, usted acepta que Tourlanders comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a Tourlanders, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de  prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos y servicios o para prestar sus servicios.

En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que Tourlanders, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de transacción con terceros, incluyendo sin limitación los datos de sus reservas o solicitudes de compra, para que Tourlanders y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a su perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.

¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales?

Usted puede ejercerlos por cualquiera de las opciones a continuación: 

Mediante el envío de una solicitud por correo electrónico a la dirección reservations@tourlanders.com. En su solicitud deberá indicar su nombre completo y acreditar su identidad.

Asimismo, en caso de que realice la solicitud en representación de un tercero deberá acreditar sus facultades de representación. Tourlanders podrá solicitar información o documentación adicional para verificar su identidad o para precisar su solicitud, como ser una copia de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y un número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho, así como los documentos que sustenten la solicitud. Una vez cumplidos los requisitos detallados, y siempre que corresponda hacer lugar al pedido, Tourlanders le comunicará a usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si lo ha rechazado. Salvo que se indique un plazo distinto en las cláusulas especiales por país, Tourlanders contará con 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa para enviar una respuesta en caso de tratarse de una solicitud de acceso, y con 5 (cinco) días hábiles

¿Cuáles son las finalidades que justifican las Transferencias de Datos Personales?

Además de las divulgaciones a Terceros (las “Transferencias”), previstas en el numeral 4 de los términos generales de esta Política de Privacidad, los Datos Personales del Propietario podrán ser objeto de divulgaciones a autoridades judiciales y/o administrativas frente a las cuales el Responsable esté obligado en términos de ley, así como para la impartición de justicia correspondiente. Las finalidades que justifican la transferencia de Datos Personales de los Propietarios son las siguientes: las de los incisos a), c), d), e), h) e i) del numeral 1 y en los incisos a), c), e, f) y h) del numeral 2; del subapartado II inmediato anterior de esta Política de Privacidad

En caso de que el Propietario desee manifestar negativa respecto de la Transferencia de sus Datos Personales, solamente lo podrá hacer respecto de aquellas Transferencias que van relacionadas con las finalidades secundarios o con el ofrecimiento de productos y/o servicios de dichos Terceros, así como aquellas Transferencias a sociedades filiales al Responsable que no adopten políticas de protección de datos similares a las del Responsable. En ese caso, el Propietario deberá enviar una solicitud que, bajo el rubro de “Negativa a la Transferencia de Datos Personales”, deberá dirigir al Domicilio o a la dirección de correo electrónico reservations@tourlanders.com.

Todo lo anterior, en el entendido de que el Responsable puede libremente hacer las Transferencias que van vinculadas con las finalidades primarias antes referidas así como a sus sociedades relacionadas que tengan políticas de protección de datos similares a las del Responsable. Asimismo se hace constar que el Responsable puede hacer remisiones de los Datos Personales a sus proveedores y/o prestadores de servicios para fines del propio Responsable, en virtud de que bajo las normas mexicanas, estos terceros serían tan solo sus encargados.

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